Fernwartung

Sie nennen uns Ihr Problem, unsere Service-Techniker wählen sich über das cynfo - Fernwartungs-Programm per Internet bei Ihnen ein und helfen schnell und unkompliziert.
Sie können dabei die Schritte an Ihrem Bildschirm genau verfolgen oder interaktiv mit uns zusammenarbeiten und sparen dabei Zeit und Kosten.

 

Download der Fernwartungssoftware:      AnyDesk_cynfo_GmbH.exe


Der Ablauf ist denkbar einfach:

  • bei Problemfällen rufen Sie uns an
  • nach Aufforderung die Datei „AnyDesk_cynfo_GmbH.exe“ herunterladen und unter ,Eigene Dateien’ oder auf dem ,Desktop’ speichern
  • Sie starten das Programm durch einen Doppelklick
  • Geben Sie unserem Service Techniker die unter "Anydesk-Adresse" angezeigte Nummer am Telefon durch
  • Der Techniker stellt nun eine Verbindung zu Ihnen her. Sie erhalten nun eine Abfrage das der Techniker sich mit Ihnen verbinden möchte, diese müssen Sie bestätigen.
  • Sie beobachten nun jeden Schritt, den unser Techniker auf Ihrem Gerät durchführt

Sie brauchen also nichts deaktivieren oder deinstallieren. Wenn der Techniker nach der Fernwartung die Verbindung trennt, beendet sich diese selbstständig.

Vorteile für Kunden mit einem Wartungsvertrag und Kunden mit regelmäßigen Wartungen:
= Sie haben die Software bereits installiert und müssen lediglich telefonisch den Wartungswunsch äußern.